16．在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应 。D
A．缩短或取消在某地的逗留时间
B．延长在某地的逗留时间
C．用另一活动代替被迫取消的行程
D．制定应变计划并报告旅行社
17． 是合格导游员的首要条件。A
A．爱国
B．敬业
C．守法
D．守信
18．某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应 。C
A．热心帮忙
B．婉言拒绝
C．说明该行为违法
D．让其找别人兑换
19．地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前 。C
A．1小时
B．1．5小时
C．2小时
D．3小时
20．以下不属于导游词写作应注意问题的是 。B
A．依照游览线路顺序依次展开
B．尽量多使用修辞手法，增加语言美感

C．虚实结合，以实带虚
D．通俗化，便于交流
21．送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前 。小时确认机票。C
A．24
B．48
C．72
D．96
22．导游服务的作用不包括 。B
A．纽带作用
B．规范化作用
C．宣传和反馈作用
D．实现经济效益作用
23．体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括 。B
A．服务对象复杂
B．业务职能复杂

C．旅游者需求多种多样
D．人际交往复杂
24．导游服务规范化的必要性不包括 。B
A．保证接待质量
B．保障导游员收入

C．指导导游活动的正常进行
D．规避风险的必要手段
25． 是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件。A
A．市场调查
B．导游培训
C．交通线路
D．饭店布局
26．导游服务具有社会性这一属性，是因为 。C
A．导游服务的对象来自社会不同阶层

B．导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系

C．旅游活动是一种社会现象

D．旅游活动涉及多个部门、单位和个人
27．在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是 。C
A．景区景点导游
B．自由职业导游
C．区域导游
D．领队
28．发生交通事故后，导游人员应首先 。D
A．向旅行社汇报
B．做好全团旅游者的安抚工作

C．保护现场并报案
D．组织抢救伤员
29．出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、 等部门做好善后工作。D
A．旅游
B．卫生
C．法院
D．民政
30．旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由 承担。B
A．导游员
B．旅游者
C．组团社
D．地接社