中国商业联合会商业防损专业委员会27日发布的调查报告显示，根据国家统计局数据测算，2012年我国城镇商品零售额为162076亿元，按照调查得出的1.59%商业损失率计算，2012年我国商业损失额约为2577亿元，其中内盗损失占商业损失的44.6%，约为1149亿元。

中国商业联合会商业防损专业委员会主任曹小宁在此间召开的“第五届全国商业防损管理高级论坛”上说，2012年我国商业损失率较2011年的1.55%损失率略有扩大。根据防损委近4年的调查结果，我国商业损失率主要集中在1.5%至1.6%之间。随着我国城镇化进程的加快，我国社会消费品零售额仍会持续增加，在商业损失率未见降低的情况下，整个损失额还将不断扩大。

调查显示，由于劳动力成本增长过快，未来驻店信息员将成为商店用工主体，而驻店信息员多的企业商业损失率高。具体表现为，驻店信息员较多的零售商损失率集中在0.4%至2%之间，而本店员工较多的零售商损失率集中在0.4%以下。

曹小宁表示，在进行防损培训的零售商企业中，商业损失率集中分布在0.2%至0.4%之间；在未进行防损培训的零售商企业中，商业损失率集中分布在0.4%至0.8%之间。这一差异表明进行防损培训能够有效地降低商业损失。

此外，调查显示，电商的损失率约为1.65%，每笔平均损失额为33.04元。电商损失并不是传统意义上的内外盗窃所致，而是因退货、库存商品丢失及损坏等原因造成的。出现最多、也最频繁的情况是：给顾客发错商品，或出现争议后，无条件退货、换货和退款产生的费用。许多电商认为这是合理经营损耗。